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タイトル
Text copied to clipboard!ホテル予約担当者
説明
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私たちは、ホテル予約担当者を募集しています。この役割は、ホテルの予約システムを管理し、顧客に対して迅速かつ丁寧なサービスを提供することが求められます。予約の受付、変更、キャンセル対応を行い、顧客のニーズに応じた最適なプランを提案することが重要です。また、電話やメールでの問い合わせ対応、予約データの正確な入力と管理、関連部門との連携も含まれます。ホテルのサービス品質向上に貢献し、顧客満足度の向上を目指す方を歓迎します。コミュニケーション能力が高く、細部に注意を払える方に最適な職種です。
責任
Text copied to clipboard!- 予約受付および管理業務を行う。
- 顧客からの問い合わせに対応し、適切な情報を提供する。
- 予約内容の変更やキャンセル処理を正確に行う。
- 予約システムへのデータ入力と更新を担当する。
- 関連部署と連携し、スムーズなサービス提供を支援する。
- 顧客満足度向上のための提案や改善策を考える。
- 予約状況の報告書を作成し、上司に報告する。
- トラブル発生時の迅速な対応と問題解決を行う。
要件
Text copied to clipboard!- 高卒以上の学歴を有すること。
- 基本的なPC操作スキル（予約システム、メール、Excelなど）。
- 優れたコミュニケーション能力と接客マナー。
- 細かい作業にも注意を払える正確性。
- チームワークを重視し、協調性があること。
- 英語などの外国語スキルがあれば尚可。
- シフト勤務に対応できる柔軟性。
- ホテル業界での経験があれば望ましい。
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- ホテル予約担当者としての経験はありますか？
- 予約システムの使用経験はありますか？
- 顧客からのクレーム対応の経験はありますか？
- 多忙な状況でどのように優先順位をつけますか？
- 外国語での対応経験はありますか？
- チームで働く際に大切にしていることは何ですか？
- シフト勤務に対応可能ですか？
- 細かい作業で注意しているポイントは何ですか？
